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羞涩情趣俏宝贝 第三章 作者:黎孅(黎奷)
    奶奶结束日本行回台湾后,江岷川放弃了到夏威夷渡假的计画,他回到工作岗位,准备进行他拟定好的一套新计画。

    李健佑——江岷川的好友兼特助,看到他回公司一双眼瞪得老大。

    「川,你不是出国了吗?」他消失了近半个月,大家都以为他一如以往的在完成工作后出国渡假、享受人生,但没想到他竟然出现在办公室。

    「并没有。」江岷川微微一笑。

    「没有?那你这半个月上哪去了?」李健佑好奇的问。

    「调整我的心态。」

    「啥?」

    李健佑完全听不懂他的意思,什么调整心态?他哪根筋不对劲了,怎么想到这些?

    「这半个月我思考了一些事情,关于工作上的。」江岷川解释着。

    听他这么一说,李健佑眼睛一亮,「你有新的Idea?」

    每每江岷川想到了什么有趣的企划,都会让公司赚进大把钞票,到年底结算的时候,每位员工的年终奖金往往都超出预期。

    当然,江大设计师兼江大老板,是很少会去动脑子想那些企划的,他只管将设计好的服饰交给重金礼聘来的打版师,监督成品是否如他预期,并视察世界各地所有分店的营运,其他的工作都交代各级主管负责,他则负责审查各主管交上来的报告做修正及建议。

    难得江大老板愿意动脑子A钱……不,是赚钱,这怎能叫人不兴奋?

    「嗯,的确有其他的想法。」江岷川点点头。

    「说来听听。」李健佑的兴致完全被挑起,他拉了椅子坐在他面前,一脸感兴趣的看着他。

    「我想到世界各大分店去视察。」

    「调查销售量吗?这是个好主意,到时候我们就可以知道哪些设计是受欢迎的,哪些是不受欢迎的。」

    「不,我想视察的不是这个。」江岷川笑说。

    「那你去分店干么?」

    「我想知道我们聘请的店员素质如何,是不是让顾客对我们的服务满意。」

    李健佑整个人都楞住了,完全没想到他要视察的竟是基层员工的态度。

    这一阵子他是有接到顾客的投诉,指责某几家分店的店员态度恶劣,服务品质不佳,他还在烦恼要怎么处理这情况,没想到江岷川先想到了。

    「店员绝对是门市销售量最大的影响,除了销售手法外,我想个人素养也是很重要的因素。」江岷川有条不紊的分析着。

    站在第一线的门市店员,的确是非常重要的环节,对待顾客的态度直接影响到「川」的形象,如果店员的素养不够,那销售数字绝对不会漂亮。

    「这些是我上网抓到的资料。」江岷川从抽屉里抽出一迭由网路上抓下来的资料。

    「什么资料?」李健佑不着头绪的问。

    「你看了就知道。」他只是微笑,并不说出答案。

    李健佑接过那迭资料快速的翻阅,越看脸色越难看。

    这些资料全都是一些消费者在留言版上所留下的批评,当然赞美也有,不过大致看过去,批评和抱怨有极大部份都指名台湾旗舰店的一名店员态度恶劣。

    和他最近接到的投诉指的是同一个人!

    「旗舰店还有这种员工,我看我得亲自去看看是怎么个恶劣法,我想这家店就被列为视察的第一站吧。」

    「你什么时候要去?给我个确定的时间吧,我好交代下去。」李健佑拿起随身的PDA,叫出行事历准备记下他交代的事项。

    「不。」江岷川缓缓的吐出一个否决的答案,「我自己找时间去,不需要交代下去。」

    「你的意思不会是突袭检查吧?」李健佑不禁为他的作法感到佩服。

    「我个人比较喜欢微服出巡这个说法。」江岷川一本正经的说。

    「你够了你!」李健佑受不了的笑骂,「你以为你是皇帝啊!」

    「我的确是啊。」他双手一摊,大笑着。

    「怪了,你向来不插手分店的人事,怎么突然想插手了?」李健佑好奇的问。

    各店的人事向来都交由店长负责,每个月店长只需把月报表和库存清单呈交到总公司即可。

    虽然「川」的销售成绩依旧亮眼,没有因为这些事件而受到影响,但冰山效应却不是这么告诉我们的。

    表面上看到的损失是百分之四十,实际损失却是百分之六十,铁达尼撞到的是海平面下的冰山,而不是眼睛所看见的冰山一角。

    企业体出了问题,就必须想出解决的办法立刻解决,江岷川表现出事业主的魄力及权威。

    只是,让人怀疑的是,一向闲云野鹤惯了的江岷川,什么时候多了那一份心去想到这个问题?

    「没什么,只是有感而发罢了。」江岷川耸耸肩。

    其实也没什么,不就是被那个叫蓝萌萌的古怪女人念了一顿,才想起这么简单的问题,想到就想知道他是不是犯了更大的错,急着去找答案,结果让他找到这么大的问题来。

    如果这问题不解决,持续这样下去,那么总有一天「川」的品牌会被第一线的门市人员给弄臭。

    他必须亲自解决这个目前仍是小问题的问题。

    「有感而发?你怎么了?」李健佑因他的回答怔楞在原地,久久想不出原因来。

    ※ ※ ※

    蓝萌萌这辈子没这么生气过。

    她瞪大眼,看着眼前态度不佳的女店员,不敢相信天底下竟会有这种事。

    她实在很不想在公众场合与人起争执,这样真的很难看。

    她只是想买一件舒适的牛仔裤,而她一向喜欢「川」的风格和剪裁,她的牛仔裤都是这个牌子的,她甚至是「川」的VIP会员。

    成为「川」的VIP会员能享有许多购物的优惠,当初为了办这张会员卡,她可是狠下心一次刷了两万多块,除了替自己买了件牛仔裤和牛仔外套外,三位兄长也各得一件帅气的牛仔裤。

    可是今天这位店员实在太过分了,逼得一向脾气好的她都忍不住捉狂失态。

    「我跟你说得很清楚了小姐,你价钱算错了,帐单我不会签,请你重新打一张。」萌萌隐忍着破口大骂的冲动,好好的讲道理。

    她只买了一件牛仔裤,帐单上的价钱却高达五千,她买的牛仔裤单价明明没有这么高,她相信忙中有错,对方不是故意的,提出她的疑惑后,她以为店员会处理,没想到店员的态度却让她气到快捉狂。

    那张五千块的帐单她说什么也不会签,她为什么要多花那几千块冤枉钱?

    「我也跟你说我钱算好啦,你这个人怎么那么烦啊?」

    听到这话萌萌更火了,「你这是什么话,你这是对客人应有的态度吗?」怎么这年头还有这种店员啊?有没有搞错。

    就算客人再怎么不讲理,也得笑脸迎人,这是服务业的基本守则吧!

    何况今天错的人又不是客人,怎么可以用这种态度说诂?真是太过分了!

    「这么说你是把我当冤大头喽?」萌萌真的生气了,她双手环胸,决定和店员杠上了。

    「你怎么这么说呢?我也有服务到不是吗?」

    烦死了,怎么不赶快签一签滚出去啊?郭玉佩绿豆般大的眼流露出不耐的讯息,一副她没错,都是别人的错的模样。

    收银机虽然就在后面,但要重打一张刷卡单她还得特地走到后面去,她又不是什么大帅哥或大户,她凭什么要为了她特地跑一趟?

    「你这种服务态度还真是好噢!」萌萌忍不住酸了她两句,「我从来没看过态度这么好的店员,我可以请问你叫什么名字吗?我好向『川』的总公司投诉一下。」。

    「小姐,你不要无理取闹好吗?」郭玉佩一脸你够了的表情,「我已经帮你把裤子的长度修改好,连帐都结好了,你现在拒绝签单,根本是给我找麻烦。」

    「睁大你的绿豆看清楚好吗?单价两千六百八十元的裤子,你给我刷五千块,你当我是笨蛋吗?」萌萌被女店员的指控气到涨红了脸。

    太离谱了,这简直是做贼的喊捉贼嘛!

    「小姐,那是总公司在出货的时候标价订错了,正确价格是五千元才对。」她睁眼说瞎话。

    通常客人听她这么说都会乖乖的摸着鼻子签下帐单,她就因为这些多余的差额,拿了店里不少免费的衣服和裤子。

    萌萌简直傻眼,这人睁眼说瞎话的功力还真是到了炉火纯青的地步。

    「这款版型的裤子去年刚出我就买了一件,当时的订价和裤子上的标价明明是一样的,怎么才一年而已就涨了两千多?你骗我没有买过啊?」萌萌真的是气疯了。

    她平常不是在这间旗舰店买,是今天碰巧到闹区,便顺便来买一件,反正她拿贵宾卡一样都有折扣,却没想到会在这里受到一肚子鸟气。

    「我不买了,这家烂店。」萌萌破口大骂,「尤其是你这个烂店员,如果『川』多请几个像你这样的员工,迟早会毁掉。」

    「你这个人真是无理取闹,裤子的长度已经修改好了,你以为能不付钱吗?你不会是付不出来吧?」郭玉佩鄙视的打量着穿着朴素的萌萌。

    要有修养,不要跟这种人一般见识。

    萌萌拚命深呼吸,强迫自己不要捉狂,光天化日之下,又是公众场所,她不可以没形象。

    这女人怎么跟土匪一样,用这种强迫的方式逼客人买东西,这样顾客就算掏钱出来买,他会买得高兴吗?

    萌萌只肯定一件事,她再也不会来这家店买任何一样东西了,没事花钱找罪受,何必那么痛苦。

    刚才所有的荒唐对话,全听进一旁状似轻松的江岷川耳里。

    他整个人都楞住了,没想到他到旗舰店来视查,店员态度不佳的情形,立刻在他眼前活生生的上演。

    是谁给了那店员那么大的权利?竟然用这种态度和方式处理事情。

    太离谱了,他不能接受一个店员以这种态度对待顾客,一点礼貌都没有,这样下去还得了,他还想永续经营,客人一个一个都被气走了,他要怎么继续营运?

    「小姐,请帮我拿这一款的尺寸,我要试穿。」江岷川随手拿了件特价品走到她们身旁。

    「你没看到我现在在忙……这一款吗?您要什么尺寸?我马上帮你找。」郭玉佩原本很冲的语气,在看到江岷川后马上一百八十度的大转变,眼都笑眯了。

    见状,萌萌差点吐血,这……这什么跟什么?她的态度也太明显了吧,摆明了看中人家的男色。

    咦?怎么会是他?看到来人,萌萌心里打了个突。

    「就是这个尺寸,帮我黑色、蓝色、卡其色各拿一件。」

    「好的,我马上来。」郭玉佩满心欢喜的跑到后头仓库去找货。

    「这……这差别待遇会不会太明显了一点啊?」萌萌又气又窘。

    「帅哥有时候是比较吃香的。」江岷川笑笑的回答,犀利的眸子却四下梭巡着店里。

    店内共有六名员工,五个店员一个收银,店长呢?店长为什么不在店里?

    店长不在那副店长应该在吧?可他怎么看,都找不到胸前别有副店长或店长名牌的人。

    顾客与店员发生争执,店长应该出面调停处理,这是公司的规定,公司更规定店长与副店长不得同时不在工作岗位上,但这会他却没看到两位负责人有其中一位在店里。

    除了方才那位女店员的气焰稍嫌嚣张,其他店员都很守本份,服务的态度也都很好,脸上一直保持着笑容。

    如果他没听错,刚才他要求试穿时,那位店员竟然回他,你没看到我现在在忙吗?

    真是太离谱了,江岷川想不到他开明的管理风格,让他的旗舰店被搞成这样。

    「咦?为什么你会在这里?你不用顾店啊?」萌萌对他笑了笑,她是个恩怨分明的人,不会因为刚才受了气而发泄在别人身上。

    「我只是暂时帮忙而已,老板已经回来了。」

    「真的吗?江奶奶已经回来了啊!」萌萌眼睛一亮,「我过几天再去店里找她聊聊天。」

    第二次见面,他仍觉得她很怪,「跑到情趣用品店找老板聊天,这是你的兴趣吗?」

    他实在不懂,为什么一个年纪轻轻的女孩子,老是喜欢往情趣用品店跑?

    「我只是喜欢跟江奶奶聊天而已,加上有时候需要买一些东西。」她轻描淡写的带过。

    萌萌并不想为自己的行为做太多无谓的解释,这男人对她来说只有一面之缘,根本谈不上认识,她没必要对他解释太多。

    她语气冷淡,江岷川听出她不想多谈,也不再多问。

    「你喜欢这品牌的衣服?」不过他还是想听听消费者对他设计的服饰有什么看法。

    「很喜欢,但这家店的店员实在太差劲了,你看,事情还没处理完,她就忙着去帮你找Size,我从来没看过像她这么差劲的人。」萌萌依旧怨气难消。

    她们还没说出个结果来,那名女店员就丢下她,帮帅哥服务去了,这叫人怎么心服口服?

    「先生,这是你要的裤子,这边可以试穿。」郭玉佩刻意带着娇柔的语气领着江岷川到更衣室,她脸上的笑容甜得简直可以掐出蜜来。

    就是要像这样帅气逼人的男客人,服务起来才会觉得心情愉悦,且他看起来满有钱的样子,如果她再勤快一点,说不定他会注意到她。

    「可我又改变主意了,这款的版型我穿起来一定不好看,就这件吧。」他拿起一件和蓝萌萌相同版型的牛仔裤,并告知她尺寸和长度,「直接帮我修改就可以了,我要刷卡。」

    她那么辛苦找了半天才找到他要的尺寸,现在他一句不要了就想打发她,郭玉佩的脸马上垮下来。

    「怎么?不情愿吗?」江岷川眼神立刻变得锐利,「叫你们店长出来。」竟敢对客人摆脸色,他要问问这家店的店长是怎么教育员工的。

    「先生,你是来找碴的吗?」郭玉佩立刻还以颜色,「亏你长得人模人样,没想到竟是个无赖。」

    一旁的萌萌听了好佩服她哦!竟然可以把黑的说成白的。

    「很好笑耶,小姐,他做了什么让你把他说成无赖啊?」好打抱不平的天性让她忍不住站出来替他讲话,「发神经的明明是你,得罪了一个客人还不知道反省,又继续得罪第二个,『川』怎么会有你这种员工?」

    「付我薪水的又不是你,你凭什么批评我?」郭玉佩抬高下巴,一副你能耐我何的模样,「要嘛就赶快帐单签一签,不付钱我就报警了。」

    这绝对是全天下最离谱的事情。

    「不要让我说第三次,叫你们店长出来。」江岷川真的生气了,他薄薄的唇抿紧,严肃的面孔有着一股不怒而威的气势。

    「店长不在我最大。」郭玉佩高傲的哼了声。

    他眼神闪了闪,内心不免狐疑,她和店长之间的关系是?

    「你应该不是副店长吧,郭小姐。」他看了眼她胸口的名牌,上头有她的名字,郭玉佩。

    他脑子迅速的转动,发现了一件有趣的事。

    他记得这家店的店长是人事部经理大力推荐的,姓郭,他也记得那个头小小长相不出色的男人,有一双和这女店员相似的小眼睛。

    他们是兄妹,而妹妹仗着兄长是店长的身分狐假虎威。

    江岷川很快的推敲出结论,嘴角勾起一抹微笑。

    他们似乎忘了是谁付薪水给他们的,竟把店当成自己的在经营,看来,他得考虑换一个店长了。

    「这位小姐,对不起,刚才我们收银机出了问题,把你的单价打错了,这是新的帐单。」一个女店员赔着笑将重新打好的刷卡单双手奉上,打圆场的说,「耽误你那么多时间不好意思。」

    萌萌接手过新的帐单,确定上头的价钱已改回原本的两千六百八十元。

    「这是我们的疏忽,造成你的不便真不好意思,为了表达歉意,这点礼券请你收下。」店员再将一个红色的西式信封放进她手里提着的袋子里。

    萌萌不是个会计较的人,看在那态度恶劣的店员有这么好的同事份上,她也不计较,笔拿了就签下名字,取回自己的信用卡。

    「谢谢,你真好,下回我会来找你买东西。」业绩当然要给自己看顺眼的人做。

    「美伶,你真鸡婆。」郭玉佩不屑的道,「根本不用为这种烂客人低头好不好。」

    「你少说两句行不行?」那位叫美伶的女店员回头瞪了她一眼,转头又朝萌萌和江岷川露出善意的微笑,「先生,你要这件吗?我帮您修改长度,大约需要十分钟的时间,这时间请您稍等一下,请问付现还是刷卡?」

    她刚才就看到店长的妹妹又把事情搞砸了,这已经是这个月来的第五次了,她几乎每个星期都和客人吵架,连带的其他同事也被她拖累,这个月的业绩跟上个月比起来,真的很难看。

    大家都不懂为什么店长要让郭玉佩来店里工作?店长老是说她待久了就会,却什么也不教她,让她一次又一次的得罪客人。

    所以她一忙完自己的客人,便跑过来处理她捅的篓子。

    「你们店长不在?」江岷川继续追问。

    美伶被问倒了,「这……」这位气势不凡的男人为什么执意要找店长?如果可以,她也想把这烫手山芋丢给店长处理,可店长现在人不在啊!且副店长今天又排休,店里根本没有主管在。

    「你们店长不在?他常常这样不在店里?」江岷川眼睛都眯起来了。

    当初为了开这家旗舰店,他花了大把钞票买下这闹区的店面,期盼这家店能成为「川」在世界各地的模范,却没想到,在管理方面出了这么大的纰漏。

    「嗯……店长比较忙……」美伶闪烁其词地回答。

    「那么副店长呢?」

    畏于他的气势,美伶只好乖乖说:「副店长今天排休。」

    「所以就是店长擅离职守,又纵容员工放肆无礼?」

    「喂,你再说我一句我哥的坏话,小心我揍你哦!」郭玉佩威胁着。

    「玉佩!」郭店长急急忙忙的从店门口冲进来。

    「哥,他说你坏话。」只顾着告状的她根本没注意到兄长额际直冒冷汗。

    「你少说两句。」他脸色铁青的斥责妹妹。

    「我这是为你好耶,你怎么这样讲啊!」

    「原来是这样啊,郭店长,你让你妹妹到店里工作,是吗?」江岷川皮笑肉不笑的问,「还真是兄妹情深呢。」

    咦?现在是什么情况?

    萌萌心里打了个突。

    原本她帐单签了就该走了,但她没有办法放他一个人在这里受闷气,必要的时候她会帮他一把。

    可没想到店长回来了,却没和他妹妹一起对付他们,反而一脸恐惧的模样,这是为什么?

    她眼睛转了转,发现美伶一样和她在看人脸色,两人视线相交的那一剎那,都笑了出来,她随即又将注意力转到脸色阴沉的江岷川和满面惊慌的店长身上。

    怎么回事?江岷川有那么可怕吗?

    她不解的皱起眉头。

    「我在想你是不是应该向我报告一下,这情况维持多久了呢?郭店长。」

    「江……江总,这……」郭店长冷汗直流,顿时慌了手脚。

    江总!

    听店长这么一喊,在场所有人的眼睛都瞪大了,连萌萌也是一脸不相信的表情。

    江总——不就是「川」的设计师兼老板江岷川吗?

    「你是『川』的老板?!」萌萌指着他惊呼。

    江岷川实在很不想承认,尤其在刚才他和她一起经历了被自家员工欺负的事件后,他有种家丑外扬的感觉。

    「我就是江岷川,这位郭小姐,我想你不适合继续在我的店里工作,你被开除了,至于郭店长你嘛……」他露出诡异的笑,「我倒想和你聊一聊。」

    萌萌对他的印象起了一百八十度的大转变。

    他竟然是她最喜欢的品牌的设计师兼老板,他竟是那么才华洋溢事业有成的男人。

    可她仍然不解,为什么他会在江奶奶的情趣用品店出现?

    打工?兼差?还是嗜好?

    他还真是个怪人。

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